Comparação
Alternativa ao Case Team do Salesforce
Os Case Teams do Salesforce permitem adicionar um grupo de usuários a um Case, mas funcionam apenas no objeto Case, dependem de funções de equipe predefinidas e não conseguem expirar o acesso automaticamente. O Flexible Team Share é um app gratuito que traz esse mesmo compartilhamento baseado em equipe para qualquer objeto padrão ou personalizado, cria o compartilhamento subjacente automaticamente e oferece suporte a acesso temporário que se remove sozinho quando expira.
Última atualização 21 de junho de 2026
Os Case Teams são a forma nativa do Salesforce de conceder a vários usuários acesso a um Case específico, cada um com uma função de equipe, como agente ou gerente de escalonamento. São úteis para suporte e escalonamento, mas estão fixos ao objeto Case, exigem funções pré-configuradas e não têm noção de acesso por tempo limitado. No momento em que você precisa da mesma colaboração em Opportunities, Leads, Contracts ou em um objeto personalizado — ou precisa de um acesso que termine sozinho — você recorre a regras de compartilhamento, compartilhamento manual ou Apex. A tabela abaixo compara as opções para acesso a registros no estilo case team.
| Recurso | Flexible Team Share | Case Teams nativos | Regras de compartilhamento nativas | Compartilhamento manual |
|---|---|---|---|---|
| Membros de equipe em Cases | ✓ | ✓ | — (sem conceito de equipe) | — (sem conceito de equipe) |
| Mesma experiência de equipe em outros objetos e objetos personalizados | ✓ | — (apenas Cases) | — (sem conceito de equipe) | — (sem conceito de equipe) |
| Interface de equipe familiar no registro | ✓ | ✓ | — | — |
| Adicionar/remover um membro atualiza o acesso automaticamente | ✓ | ✓ | ✓ | — (totalmente manual) |
| Nível de acesso por membro (Leitura / Edição) | ✓ | ✓ (por função) | — (por regra) | ✓ |
| Funciona sem predefinir funções de equipe | ✓ | — (funções obrigatórias) | n/d | ✓ |
| Participação temporária que expira automaticamente | ✓ | — | — | — |
| Configuração com cliques, sem Apex | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Preço | Grátis, ilimitado | Incluído (nativo) | Incluído (nativo) | Incluído (nativo) |
O que os Case Teams do Salesforce podem e não podem fazer
Um Case Team é sustentado por um objeto dedicado CaseTeamMember e por um conjunto de registros predefinidos CaseTeamRole que controlam o acesso de cada membro (leitura ou leitura/gravação) e sua visibilidade. Esse modelo funciona bem dentro do objeto Case: você adiciona pessoas, escolhe a função delas e o Salesforce concede o compartilhamento correspondente. Mas ele é específico para Cases — não há equivalente para Opportunities além dos Opportunity Teams, nenhum para Leads, Orders ou Contracts, e nenhum para qualquer objeto personalizado. Os Case Teams também não têm expiração automática: uma vez que alguém está na equipe, permanece até que uma pessoa (ou um job de Apex que você desenvolva) a remova.
Quando você superou os Case Teams
Três necessidades costumam levar os administradores além dos Case Teams nativos. Primeiro, outros objetos: suporte e entrega raramente vivem apenas em Cases — um projeto, um ativo ou um contrato muitas vezes precisa do mesmo grupo de pessoas. Segundo, acesso temporário: terceirizados, auditores e especialistas em escalonamento devem perder o acesso automaticamente quando o trabalho termina, e não apenas quando alguém se lembra de fazer a limpeza. Terceiro, esforço de configuração: as funções de Case Team precisam ser configuradas com antecedência, o que gera atrito quando você só precisa compartilhar um registro com algumas pessoas. As regras de compartilhamento são amplas demais para isso, e o compartilhamento manual não tem conceito de equipe nem expiração.
Como o Flexible Team Share substitui e amplia os Case Teams
O Flexible Team Share traz a experiência de Membros de Equipe para qualquer objeto que ofereça suporte a compartilhamento — incluindo Cases, além de Leads, Opportunities, Orders, Contracts e todos os seus objetos personalizados. Um administrador habilita o suporte a equipe por objeto com um assistente de cliques e, em seguida, coloca o componente Object Team Member na página do registro. Quando um usuário adiciona um membro, o FTS cria o compartilhamento correto automaticamente; remover o membro o revoga. Você pode conceder acesso temporário que expira sozinho, sem funções predefinidas para manter e sem Apex para escrever. É 100% gratuito no AppExchange, sem limites de objetos, equipes ou membros — assim você pode manter os Case Teams nativos onde eles fazem sentido e usar o Flexible Team Share em todo o resto.
Perguntas frequentes
O que é um Case Team no Salesforce?
Um Case Team é um grupo de usuários — como agentes de suporte, gerentes ou especialistas — adicionados a um Case específico, cada um com uma função de equipe que define seu acesso. Os Case Teams existem apenas no objeto Case e são configurados por meio de funções de equipe predefinidas.
Posso usar Case Teams em objetos personalizados?
Não. Os Case Teams nativos funcionam apenas no objeto Case. O Flexible Team Share recria o mesmo compartilhamento baseado em equipe em qualquer objeto padrão ou personalizado, para que você possa adicionar membros a um Projeto, Ativo ou qualquer registro personalizado, e o app cuida do compartilhamento subjacente automaticamente.
Preciso predefinir funções de equipe?
Os Case Teams nativos exigem que você configure as funções de Case Team antes de poder adicionar membros. O Flexible Team Share permite que você adicione um membro e escolha o nível de acesso dele (Leitura ou Edição) diretamente no registro — sem necessidade de configurar funções.
O acesso de case team pode ser temporário?
Os Case Teams nativos não têm expiração integrada. Com o Flexible Team Share você pode definir uma data de término ao adicionar um membro, e o acesso é revogado automaticamente quando ela passa — ideal para escalonamentos, terceirizados e auditores.
É realmente gratuito?
Sim. O Flexible Team Share é 100% gratuito no Salesforce AppExchange, com objetos, equipes e membros ilimitados — sem níveis premium, testes por tempo limitado ou taxas ocultas.
Leve o compartilhamento no estilo Case Team para todos os objetos. Instale o Flexible Team Share gratuitamente.
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