مقارنة
بديل Case Teams في Salesforce
تتيح لك Case Teams في Salesforce إضافة مجموعة من المستخدمين إلى الحالة، لكنها تعمل على كائن الحالة فقط، وتعتمد على أدوار فريق محددة مسبقًا، ولا يمكنها إنهاء الوصول تلقائيًا. إن Flexible Team Share تطبيق مجاني يجلب المشاركة القائمة على الفريق نفسها إلى أي كائن قياسي أو مخصص، وينشئ المشاركة الأساسية تلقائيًا، ويدعم الوصول المؤقت الذي يُزيل نفسه عند انتهاء صلاحيته.
آخر تحديث 21 يونيو 2026
تُعد Case Teams الطريقة المدمجة في Salesforce لمنح عدة مستخدمين وصولاً إلى حالة محددة، لكل منهم دور فريق مثل وكيل أو مدير تصعيد. وهي مفيدة للدعم والتصعيد، لكنها مرتبطة بشكل ثابت بكائن الحالة، وتتطلب أدوارًا معدّة مسبقًا، وليس لديها أي مفهوم للوصول المحدد بزمن. ففي اللحظة التي تحتاج فيها إلى التعاون نفسه على الفرص أو العملاء المحتملين أو العقود أو كائن مخصص — أو تحتاج إلى وصول ينتهي من تلقاء نفسه — تعود إلى قواعد المشاركة أو المشاركة اليدوية أو Apex. يقارن الجدول أدناه الخيارات المتاحة للوصول إلى السجلات بأسلوب فرق الحالات.
| الإمكانية | Flexible Team Share | Case Teams الأصلية | قواعد المشاركة الأصلية | المشاركة اليدوية |
|---|---|---|---|---|
| أعضاء الفريق على الحالات | ✓ | ✓ | — (لا يوجد مفهوم للفريق) | — (لا يوجد مفهوم للفريق) |
| تجربة الفريق نفسها على الكائنات الأخرى والمخصصة | ✓ | — (الحالات فقط) | — (لا يوجد مفهوم للفريق) | — (لا يوجد مفهوم للفريق) |
| واجهة فريق مألوفة على السجل | ✓ | ✓ | — | — |
| إضافة/إزالة عضو تُحدّث الوصول تلقائيًا | ✓ | ✓ | ✓ | — (يدوي بالكامل) |
| مستوى وصول لكل عضو (قراءة / تعديل) | ✓ | ✓ (حسب الدور) | — (حسب القاعدة) | ✓ |
| يعمل دون تحديد أدوار الفريق مسبقًا | ✓ | — (الأدوار مطلوبة) | غير منطبق | ✓ |
| عضوية مؤقتة تنتهي صلاحيتها تلقائيًا | ✓ | — | — | — |
| إعداد بالنقر والإشارة، بدون Apex | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| السعر | مجاني، غير محدود | مضمّن (أصلي) | مضمّن (أصلي) | مضمّن (أصلي) |
ما الذي تستطيع وما الذي لا تستطيع Case Teams في Salesforce فعله
تستند Case Team إلى كائن مخصص هو CaseTeamMember ومجموعة من سجلات CaseTeamRole المحددة مسبقًا التي تتحكم في وصول كل عضو (قراءة أو قراءة/كتابة) وفي إمكانية اطلاعه. يعمل هذا النموذج جيدًا داخل كائن الحالة: تضيف الأشخاص، وتختار دورهم، ويمنح Salesforce المشاركة المطابقة. لكنه خاص بالحالات — لا يوجد ما يكافئه للفرص خارج Opportunity Teams، ولا شيء للعملاء المحتملين أو الطلبات أو العقود، ولا شيء لأي كائن مخصص. كما أن Case Teams ليس لديها انتهاء صلاحية تلقائي: بمجرد أن يصبح شخص ما ضمن الفريق، يبقى حتى يقوم شخص (أو مهمة Apex تبنيها) بإزالته.
متى تتجاوز قدرات Case Teams
عادةً ما تدفع ثلاث احتياجات المسؤولين إلى تجاوز Case Teams الأصلية. أولاً، الكائنات الأخرى: نادرًا ما يقتصر الدعم والتسليم على الحالات وحدها — فغالبًا ما يحتاج مشروع أو أصل أو عقد إلى المجموعة نفسها من الأشخاص. ثانيًا، الوصول المؤقت: ينبغي أن يفقد المتعاقدون والمدققون وأخصائيو التصعيد الوصول تلقائيًا عند انتهاء عملهم، وليس عندما يتذكر أحدهم التنظيف. ثالثًا، عبء الإعداد: يجب تكوين أدوار Case Team مقدمًا، وهو ما يمثل عائقًا عندما تحتاج فقط إلى مشاركة سجل واحد مع عدد قليل من الأشخاص. وقواعد المشاركة أوسع من اللازم لهذا الغرض، والمشاركة اليدوية ليس لديها مفهوم للفريق ولا انتهاء للصلاحية.
كيف يحل Flexible Team Share محل Case Teams ويوسّعها
يجلب Flexible Team Share تجربة أعضاء الفريق إلى أي كائن يدعم المشاركة — بما في ذلك الحالات، إضافةً إلى العملاء المحتملين والفرص والطلبات والعقود وجميع كائناتك المخصصة. يقوم المسؤول بتمكين دعم الفريق لكل كائن باستخدام معالج بالنقر والإشارة، ثم يضع مكوّن Object Team Member على صفحة السجل. عندما يضيف مستخدم عضوًا، ينشئ FTS المشاركة الصحيحة تلقائيًا؛ وإزالة العضو تلغيها. يمكنك منح وصول مؤقت ينتهي من تلقاء نفسه، دون أدوار محددة مسبقًا للصيانة ودون كتابة أي Apex. وهو مجاني بنسبة 100% على AppExchange، دون قيود على الكائنات أو الفرق أو الأعضاء — لذا يمكنك الإبقاء على Case Teams الأصلية حيث تناسب واستخدام Flexible Team Share في كل مكان آخر.
الأسئلة الشائعة
ما هي Case Team في Salesforce؟
إن Case Team هي مجموعة من المستخدمين — مثل وكلاء الدعم أو المديرين أو الأخصائيين — يُضافون إلى حالة محددة، لكل منهم دور فريق يحدد وصوله. توجد Case Teams على كائن الحالة فقط وتُكوَّن من خلال أدوار فريق محددة مسبقًا.
هل يمكنني استخدام Case Teams على الكائنات المخصصة؟
لا. تعمل Case Teams الأصلية على كائن الحالة فقط. يعيد Flexible Team Share إنشاء المشاركة القائمة على الفريق نفسها على أي كائن قياسي أو مخصص، حتى يمكنك إضافة أعضاء إلى مشروع أو أصل أو أي سجل مخصص ويتولى التطبيق المشاركة الأساسية تلقائيًا.
هل يجب علي تحديد أدوار الفريق مسبقًا؟
تتطلب Case Teams الأصلية إعداد أدوار Case Team قبل أن تتمكن من إضافة الأعضاء. يتيح لك Flexible Team Share إضافة عضو واختيار مستوى وصوله (قراءة أو تعديل) مباشرةً على السجل — دون الحاجة إلى تكوين أي دور.
هل يمكن أن يكون وصول فريق الحالة مؤقتًا؟
ليس لدى Case Teams الأصلية انتهاء صلاحية مدمج. مع Flexible Team Share يمكنك تعيين تاريخ انتهاء عند إضافة عضو، ويُلغى الوصول تلقائيًا عند مروره — وهو مثالي للتصعيدات والمتعاقدين والمدققين.
هل هو مجاني حقًا؟
نعم. إن Flexible Team Share مجاني بنسبة 100% على Salesforce AppExchange، مع كائنات وفرق وأعضاء غير محدودين — دون مستويات مدفوعة أو تجارب محدودة الوقت أو رسوم خفية.
اجلب المشاركة بأسلوب Case Team إلى كل كائن. ثبّت Flexible Team Share مجانًا.
احصل عليه من AppExchange